岗位职责：
1.负责通过电话接听处置客户的咨询、退费、投诉等业务；
2.具有同理心，能站在客户维度思考问题发生原因；
3.安抚客户情绪，按照业务处置SOP流程处置客户问题或升级至二线组；
4.具有主动服务意识，遇到特殊场景主动上报。
任职要求：
1.大专及以上学历，20-35岁
2.打字速度达标40字/分钟，准确率在九十以上
3.善于倾听，能清晰地表达自己的观点，说服力强，善于交往，回答问题诚实、负责，有责任心，普通话流畅清晰
4.有耐心、韧劲，在遇到批评、指责、压力或受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待
5.理解职场工作职业素养要求、客户服务定义、公司服务宗旨，掌握坐席接线通用步骤，熟练运用客户服务基本技巧、沟通中获得良好第一印象方法、透明法则、常用甜言蜜语，具备初级语音服务技巧与较好理解能力，能够正确运用通话流程，了解顾客需求，定位顾客问题，回应客户疑问，为顾客提供信息或解决方案，与顾客建立基本沟通
岗位福利：底薪3800+绩效1000（浮动绩效）五险一金基本不加班