客诉主管岗位职责:
1、达成团队客诉业务目标并推进精细化运营，统筹现场运营管理，涵盖人员调配、排班安排及数据结果交付等工作；
2、把控团队整体服务质量，具备推动客诉人员高效、高标准完成服务任务的能力，实现服务能力提升；
3、负责团队搭建与管理，包括人员招聘与团队结构优化；制定并落实绩效管理制度，按月完成员工考核核算；
4、在团队执行过程中积极推动流程改进，具备良好的跨部门协作与沟通协调能力

职位要求：
1、具备2-3年客诉处理经验，至少1年客服或客诉团队管理经历，团队管理规模30-40人，有金融行业客诉背景者优先；
2、责任心强，具备团队规划与组织能力，能有效带领团队应对业务调整及高强度工作节奏；
3、熟悉数据分析，能够通过数据驱动运营决策