岗位职责：
1、深入与客户沟通，开展需求调研与业务分析，准确识别企业在管理中的痛点与挑战。
2、基于飞书产品提供行业定制化解决方案，助力客户优化工作流程、提升团队协同效率并增强企业运营效益。
3、推动客户续费与增购，通过定期交流与成果回顾，呈现产品带来的价值及商业影响力。
4、协助客户规划实施路径，并提供培训支持与操作指导，确保产品功能得到充分应用。
5、持续跟踪客户使用数据与业务表现，发现潜在问题与优化空间，提出针对性建议和解决策略。
6、整合内部资源，协调相关部门响应客户需求，保障服务支持的及时性与交付质量。
7、定期组织战略性客户会议，收集反馈意见与新需求，输出改进建议以提升合作成效。
8、与飞书产品部门紧密协作，传递客户声音，参与产品功能优化与迭代设计。
9、监控客户关键成功指标与业务成果，确保其实现预期的商业回报。
10、向公司内部及相关管理层汇报客户进展与成功案例。

任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先，了解企业管理和HR领域主流实践与解决方案。
2、具备3年以上客户成功管理相关工作经验。
3、掌握客户成功运营方法论及销售拓展技巧，能有效促进客户续约与增购，达成业务目标。
4、有飞书、氚云、复临、薪人薪事、北森、肯耐科萨、EHR系统或其他OA类产品使用经验者优先。
5、具备优秀的沟通表达与跨部门协作能力，可与各层级客户顺畅对接并建立信任关系。
6、具有较强的分析判断与问题处理能力，能够快速理解客户需求并提供有效应对方案。