岗位职责

1.及时响应客户通过电话、在线聊天、邮件等多渠道发起的咨询、投诉及建议，确保回复的及时性与准确性。

2.精准记录客户反馈的核心信息，按照公司规范流程进行分类归档与同步，保障问题可追溯。

3.针对常规问题提供标准化解答，对复杂或需跨部门协调的问题，及时流转至对应接口人并跟进处理进度，直至闭环。

4.维护良好的客户沟通氛围，主动安抚客户情绪，提升客户满意度与品牌好感度。

5.定期梳理高频问题，形成总结报告并反馈给相关部门，助力服务流程与产品的优化。

任职要求

1.年龄18-35周岁，学历不限，具备1年及以上客服、售后相关工作经验者优先。

2.具备优秀的语言表达与文字组织能力，沟通逻辑清晰，能快速理解客户需求并给出有效回应。

3.拥有较强的情绪管理能力与抗压能力，面对客户质疑或投诉时能保持耐心与专业态度。

4.熟练操作电脑及常用办公软件，打字速度不低于40字/分钟，能快速适应多渠道回复工具。

5.工作认真负责，注重细节，有良好的团队协作意识与服务意识。