岗位职责：
1、解答商家各类疑问并整理形成常见问题解答文档；
2、开展商家店铺诊断工作，制定匹配策略（需在公司系统内提交跟进记录）；
3、根据诊断结果对商家进行针对性的运营能力培训与支持；
4、组织或接待商家到访，完成运营方案的交流与确认；
5、协调处理日常协作事务（包括售后问题反馈、交付策略优化建议）

任职要求：
1、【专业经验】具备2年及以上电商领域商家客户成功相关工作经验，熟悉商品运营逻辑
2、【办公软件】擅长PPT内容提炼及培训材料制作
3、【软素质】具备良好的沟通影响力与复盘归纳能力

你最关心的事情：
薪资构成：
【试用期】收入结构=基础工资+续签/增购奖励
【正式期】收入结构=基础工资+绩效奖金＋续签/增购奖励

晋升通道：
【晋升依据】每年度中超预期完成目标的月份数量
【晋升所需周期】每满一年享有三次晋升评估机会，至少一次职级调整
【晋升方向】客户成功专员→客户成功小组负责人