1、接听呼叫中心电话，及时处理客户咨询与疑问，准确记录客户诉求及投诉信息，并依据标准流程向客户提供回应；
2、灵活运用服务沟通技巧，妥善处理客户抱怨与投诉，有效提升客户体验与满意度。