岗位描述：
•通过语音方式处理消费者售后争议，包括高价订单及高价值商品的售后问题，严格执行电商平台售后规范，切实保障消费者权益，提供可靠售后服务方案，提升用户购物体验；
•在解决售后纠纷过程中，识别并分析消费者核心痛点，推动内部流程改进，持续优化消费服务流程与体验；
•负责基础投诉工单处理，需外呼联系商家或用户，协调解决购物流程中出现的各类问题。

任职资格：
•年龄20-40岁，性别不限，大专及以上学历；
•普通话流利，打字速度达60字/分钟，熟练使用电脑及常用办公软件；
•具备较强的沟通表达能力，善于倾听，能通过对话准确捕捉用户需求；
•性格乐观积极，学习能力强，具备一定抗压能力。