岗位职责：
1、协助总监及BPO企业拟定年度经营收入目标，提出可行性方案并跟进执行进度，确保目标达成；
2、主导BPO呼叫中心管理梯队的组建与人才培育工作；
3、监督并指导运营及支撑团队落实年度工作计划，保障任务有序推进；
4、统筹交付中心各项运营与支持工作的开展，推动流程持续改进与效率提升；
5、负责整体质量管理体系搭建，推进项目内COPC标准实施，组织QA岗位的认证与发展；
6、全面配合总监开展日常运营管理相关工作。

任职要求：
1、本科及以上学历，具备5年以上同行业工作经验，熟悉常用办公软件操作，持有COPC认证者优先考虑；
2、具备战略思维和创新意识，擅长制定计划并具有良好的判断与决策能力；
3、善于跨部门沟通与资源协调，责任心强，富有职业使命感；
4、拥有出色的团队领导力，能够带领团队应对复杂挑战并实现突破；
5、可接受短期出差及全国范围内异地工作安排。