核心职责与技能要求
‌售前咨询与订单促成‌。

解答产品咨询，引导下单并提升转化率。‌‌1‌‌3
跟踪订单状态，处理物流异常及催单。‌‌2‌‌3
‌售后问题处理‌。

处理退换货、退款及投诉，维护店铺信誉。‌‌2‌‌4
解决物流查件、商品使用纠纷等。‌‌2‌‌5
‌客户关系维护‌。

对客户分组管理，定期回访及新品推荐。‌‌1‌‌2
收集反馈并优化服务流程。‌‌2‌‌4
‌技能与要求‌。

熟练使用阿里旺旺，打字速度≥50字/分钟。‌‌3‌‌6
熟悉天猫规则，具备沟通能力及抗压性。‌‌4‌‌6