天猫客服
面议
天津红桥区天津之眼摩天轮
更新 2025-10-29 10:00:13
浏览 610
职位详情
售前客服
核心职责与技能要求
售前咨询与订单促成。
解答产品咨询，引导下单并提升转化率。
跟踪订单状态，处理物流异常及催单。
售后问题处理。
处理退换货、退款及投诉，维护店铺信誉。
解决物流查件、商品使用纠纷等。
客户关系维护。
对客户分组管理，定期回访及新品推荐。
技能与要求。
熟练使用阿里旺旺，打字速度≥50字/分钟。
熟悉天猫规则，具备沟通能力及抗压性。
售前咨询与订单促成。
解答产品咨询，引导下单并提升转化率。
跟踪订单状态，处理物流异常及催单。
售后问题处理。
处理退换货、退款及投诉，维护店铺信誉。
解决物流查件、商品使用纠纷等。
客户关系维护。
对客户分组管理，定期回访及新品推荐。
技能与要求。
熟练使用阿里旺旺，打字速度≥50字/分钟。
熟悉天猫规则，具备沟通能力及抗压性。
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