主要职责
1.团队管理与建设
·负责客服团队（前台接待、楼管员等）的日常管理、工作安排、指导与监督。
·组织并实施客服人员的专业技能、服务礼仪及公司规章制度的培训。
·对团队成员进行绩效考核，激发团队工作积极性，提升整体服务水平。
2.客户服务与关系维护
·监督接待中心/前台的日常运作，确保为业主和访客提供热情、专业、高效的服务。
·处理业主的咨询、投诉和建议，确保及时响应、有效跟进并妥善解决，提升客户满意度。
·定期组织业主沟通活动（如业主座谈会、社区文化活动），建立并维护良好的客户关系。
3.日常运营管理
·负责物业费、停车费等费用的催缴工作，确保收缴率达标。
·协调处理业主的报事报修申请，并跟踪维修进度直至完成，确保闭环管理。
·负责业主入伙、装修、搬迁等手续的办理与协调工作。
·管理客户档案、服务记录等文件，确保资料的完整性与准确性。
4.品质监控与改进
·定期巡视物业辖区，监督环境卫生、绿化、安保等工作质量，发现问题及时协调相关部门处理。
·收集和分析客户服务数据与反馈，定期编制服务报告，提出改进建议并推动落实。
·确保各项服务工作符合公司质量体系标准和SOP（标准作业程序）。
5.内部协调与沟通
·作为信息枢纽，与工程、安保、环境等内部部门保持高效沟通与协作，确保服务流程顺畅。
·协助项目经理处理突发事件及紧急情况。
任职资格
1.学历与经验：大专及以上学历，物业管理、酒店管理或相关专业优先。
2.行业经验：具备3年及以上物业客服工作经验，其中至少1年担任客服领班或主管职务。
3.专业知识：熟悉物业管理相关法律法规、服务流程及行业标准。
4.核心能力：
·卓越的沟通能力：具备出色的口头和书面表达能力，能妥善处理复杂客户关系和投诉。
·领导与团队协作能力：有团队管理经验，善于激励和培养下属。
·强烈的服务意识：真正热爱服务工作，具备耐心、责任心和同理心。
·抗压与解决问题能力：能在高压环境下保持冷静，快速分析并解决问题。
·熟练使用办公软件：熟练操作Word,Excel,PowerPoint等办公软件及物业管理系统。