【职位诱惑】
主导设计服务上亿用户的产品，如小程序、SDK；打造面向企业的大型复杂平台产品，如Web页面、客户端等，专业成长迅速
绩效优异者可获得广阔晋升机会
团队富有激情，氛围融洽，组织文化注重人文关怀
提供丰富的培训学习资源、企业福利及AI应用实践机会

【岗位职责】
你将参与或主导服务于数亿腾讯用户客服体系的产品策划与运营工作：
1、负责腾讯平台级面向C端的客服产品，如“腾讯未成年人家长服务平台”、“腾讯卫士”，以及大型复杂系统的智能客服、生产力工具、自助服务门户、内容审核平台等，保障产品易用性与可用性，推动核心运营目标实现。
2、开展用户研究、需求分析与数据洞察，持续挖掘用户在使用客服产品过程中的痛点，以及其在腾讯各项业务（游戏、支付、社交、账号）中遇到的问题，为优化客服产品功能、改进服务流程与解决方案提供有力支持。
3、参与团队专业化能力建设，包括设计标准制定、流程优化、知识沉淀等工作，协同团队共同提升整体专业水平。
4、积极探索产品智能化路径，运用大模型、Agent等AI技术手段解决业务与产品难题，持续提升服务效率与用户体验。

【岗位要求】
1）本科及以上学历，优先考虑计算机、软件工程、数学、通信/电子/自动化、工业设计、经济/市场、心理学等相关专业背景，具备AI大模型实际落地经验者更佳。
2）具备2年以上互联网或软件类产品的设计、策划或运营经验，熟练掌握用户研究与交互设计相关方法与技能；精通Figma、Sketch等设计工具，有APP/SDK、小程序、桌面客户端开发经验且产品用户量达百万级以上者优先。
3）热爱互联网行业，具备强烈同理心，关注细节，对用户体验有深入理解，拥有成功落地优质用户体验产品案例者优先。
4）具备良好的表达与沟通能力，擅长跨团队协作与项目推进，工作积极主动，抗压能力强；乐于学习，追求卓越，持续精进个人能力