岗位职责：
1、深入对接客户，开展需求调研与业务分析，精准识别企业在管理过程中的痛点与核心挑战。
2、基于飞书产品提供匹配的行业解决方案，助力客户优化流程、提升协作效率并实现企业效能增长。
3、推动客户续费与增购，通过周期性沟通与复盘，清晰呈现产品带来的价值与商业成果。
4、协助客户规划落地实施路径，并提供培训与操作指导，确保其充分掌握并应用产品功能。
5、持续跟踪客户使用数据与关键业务指标，发现潜在风险与优化空间，输出针对性改进建议。
6、整合内部资源协同支持，快速响应客户需求与问题，保障服务与解决方案的高效交付。
7、联动飞书产品团队，传递客户反馈与实际诉求，参与产品功能优化与迭代建议。
8、关注客户关键成功指标与业务进展，确保其实现预期的商业目标与长期价值。
9、完善客户档案管理，定期向内部团队及管理层同步客户进展与成功案例。

任职要求：
1、本科及以上学历，具备以英语作为工作语言的能力。
2、拥有2年以上SaaS类软件客户成功相关工作经验。
3、熟悉飞书、钉钉、氚云、复临、薪人薪事、北森等EHR或OA系统客户成功实践者优先。
4、掌握客户成功运营与销售拓展技巧，能有效引导客户达成续费增购与业务目标。
5、具备优秀的沟通协调能力，可与各层级客户建立顺畅合作关系。
6、具有较强的分析与问题解决能力，能够快速定位并应对客户的实际需求与挑战。