1、负责日常客服业务质量的监督与持续优化提升；
2、制定并完善客服业务流程与操作规范，推动标准化执行，并跟踪落实效果；
3、统筹安排日常工作计划，组织实施排班管理，开展过程监督与业务指导；
4、全面掌握游戏运营动态，针对突发或紧急事件迅速制定应对方案，协调资源推进问题解决；
5、协助质检主管开展客服团队的培训实施及绩效考核工作；
6、整理分析客户服务相关数据及用户反馈问题，向运营、游戏策划等协作方提供问题汇总与改进建议；
7、主动对接重点客户，保持定期交流，提升其服务满意度及产品粘性；
8、完成上级交办的其他任务，推动跨部门协同配合。

任职资格：
1、大专及以上学历，具备3年以上游戏客服从业经历，其中至少1年团队管理经验；
2、熟悉并热爱手游领域，拥有丰富的游戏体验，善于与用户进行有效沟通；
3、具备良好的规划能力与辅导能力，能有效支持一线客服成长；
4、具有强烈的客户服务意识，耐心细致，责任心强，具备出色的应变处理能力。