okcc、vos必须熟悉，偏供应商开发维护。

工作内容：
1、负责公司内部呼叫中心系统及网关设备的日常运维、运行监控、定期巡检、坐席端故障排查、系统配置、录音采集与同步管理等工作；
2、协助业务部门完成本地及异地电话号码的申请与开通，统筹号码资源分配，对接运营商开展线路注册、费用核对与分摊、套餐调整、号码停用等操作；
3、负责短信通道资源的申办、使用分配、成本核算及费用分摊工作；
4、定期对公司内部电话线路、号码资产及语音设备进行清查盘点；
5、负责指掌易移动设备管理系统的日常运维、策略配置及异常问题处理；
6、承担语音质检平台的系统维护、参数设置及故障响应工作；
7、管控呼叫中心运营成本与业务连续性风险，确保各项指标处于可控范围；
8、编制并持续优化呼叫中心系统运维文档，整理常见问题处理案例与解决方案。

任职要求：
1、大专及以上学历，计算机或通信类相关专业，具备三年以上相关工作经验；
2、掌握基本网络知识，具有呼叫中心语音系统实施或运维实际经验者优先；
3、熟悉呼叫中心涉及的中继线路、语音交换设备、PBX、IVR、CTI、网关（如鼎信、迅时）等设备的配置操作；
4、熟练运用WireShark工具进行抓包分析，能通过信令和媒体流定位并诊断语音问题；
5、学习能力强，责任心强，具备良好的逻辑思维能力、团队协作意识、沟通表达能力及自我驱动能力。

可放宽要求：
对于暂无呼叫中心系统运维实操经验者，若有网络运维背景，且学习意愿强烈、责任心强，具备一定组织协调能力，愿意长期发展于该岗位者，可酌情考虑。