工作内容：
1、负责公司内部呼叫中心系统与网关设备的日常运维、运行监控、定期巡检、坐席故障响应、系统配置、录音数据归集及同步管理等工作；
2、协助业务部门完成本地及异地电话号码的申请与开通，统筹号码资源分配，协调运营商开展线路注册对接、费用核对与分摊、套餐调整、号码停用等事宜；
3、承担短信通道资源的申请办理、使用分配、成本核算及费用分摊工作；
4、定期开展公司内电话线路、号码资产及通信设备的清查与盘点；
5、负责指掌易移动终端管控系统的日常运维、策略配置及异常问题处理；
6、负责语音质检平台的系统维护、参数设置及故障排查；
7、管控呼叫中心运营成本与业务连续性风险，确保各项指标处于可控范围；
8、编制并持续优化呼叫中心系统运维文档，整理常见问题处理案例与解决方案。

任职要求：
1、大专及以上学历，计算机或通信类相关专业，具备三年以上实际工作经验；
2、掌握基本网络知识，熟悉呼叫中心语音系统的部署或运维流程；
3、了解呼叫中心常用组件如中继线、语音交换机、PBX、IVR、CTI、网关设备（鼎信、迅时）的配置操作；
4、熟练运用WireShark进行抓包分析，能通过信令和媒体流定位并诊断语音通信问题；
5、具备良好的学习能力，责任心强，积极主动，逻辑思维清晰，拥有优秀的沟通协作能力和自我管理能力。