岗位职责：

1、研究项目管理中银行方合规政策，制定配套的执行流程；
2、监督项目所属分公司合规操作，及时识别并提示合规风险；
3、协助项目经理应对重大客户投诉，针对突出问题提供可行解决建议；
4、定期分析工单与投诉数据，推动分公司开展问题复盘工作；
5、建立项目违规案例归档机制，形成典型案例库；
6、提炼合规表现优秀的录音样本和作业模式，向其他分公司复制推广。

岗位要求：

1、具备处理客户投诉相关工作经验；
2、具备良好的沟通能力与数据分析能力；
3、兼具应变灵活性与原则性。