岗位要求：
1、负责运营商呼叫中心项目团队的日常管理，包括人员带教、激励考核、绩效面谈、出勤管控、业绩推动及团队稳定性维护等工作；
2、制定月度与每日工作计划及绩效目标，并组织实施、过程追踪与结果复盘；
3、监控团队业绩达成进度，指导各班组提升业务能力，推动整体目标按阶段顺利落地；
4、有效管控人员流失率，确保维持在标准范围之内；
5、监督员工工作行为、劳动纪律及任务执行情况，对现场人员进行日常辅导与管理；跟踪客服代表的业绩完成情况、服务品质及工作表现，保障班组高效运转并达成各项绩效指标。

任职要求：
1.大专及以上学历，具备2年以上管理工作经验；
2.熟悉客服中心现场运营模式，有管理50人以上团队及项目运作的实际经验；
3.熟练使用Excel、PPT等办公软件，具有良好的数据处理与汇报展示能力；
4.具备较强的学习能力，能快速掌握业务内容与管理方法。