项目经理（政务/政府）

岗位职责：
1、全面统筹政务/政府-呼叫中心项目运作，负责项目运营监控、经营效益分析、人员调配、合作方协调等各项管理工作；
2、跟踪并监督业绩进展，指导各班组提升业务能力，带领团队达成各阶段绩效目标；
3、开展数据整理与分析，输出分析报告，依据数据结果制定并执行优化方案，落实改进措施及相关工作记录；针对市民诉求进行风险评估与舆情管理，提出改进建议，推动职能部门优化服务；
4、编制月度及每日工作计划、绩效指标、回款计划，并实施过程管理和进度追踪；
5、与客户保持高效沟通，合理引导客户预期，保障合作关系稳定持续；
6、识别市场潜在风险，提前制定应对预案，有效防控风险并减少可能造成的损失。

任职要求：
1、本科及以上学历，专业不限；
2、具备5年以上客服领域工作经验，有管理100人以上团队的经历，具有政务/政府类呼叫中心呼入或呼出项目经验者优先；
3、具备一定的市场洞察力，擅长文字撰写，能够主导完成政策研究分析报告、项目可行性研究报告，掌握相关方法并具备实操经验；
4、拥有公共关系维护能力，具备一定行业资源和人脉积累；
5、具备优秀的沟通协调能力、商务谈判技巧，以及较强的抗压性、应变能力和突发事件处理能力。