岗位要求：
1、负责呼叫中心团队人员的日常管理，包括团队激励、带教辅导、绩效考核、考勤管理及目标达成等整体运营工作；
2、制定月度与每日工作计划及绩效指标，并实施有效管理与过程追踪；
3、跟进业绩执行进度，监控关键节点，指导各班组提升业务能力，推动团队顺利完成阶段性任务；
4、有效管控人员流失率，确保处于标准范围之内；
5、监督员工工作行为、劳动纪律及目标完成情况，为现场人员提供日常指导与支持；跟踪班组客服代表的业绩达成、服务品质及工作表现，保障班组高效运转及各项绩效指标落地；

任职要求：
1.大专及以上学历，具备2年以上团队管理经验；
2.熟悉客服中心现场运作模式，有管理100人以上团队及项目统筹经验者优先；
3.熟练使用Excel、PPT等办公工具，具有较强的数据分析与汇报展示能力；
4.具备快速掌握业务知识和管理方法的学习能力；