岗位职责：
1.负责滴滴在线乘客端客服项目的统筹管理与日常运作，团队规模约100人；
2.统筹客服人员的日常管理、激励机制、带教培训、面谈沟通、绩效考核、出勤管控及业绩目标达成等工作；
3.制定月度与每日工作计划及绩效指标，并实施过程管理与跟进追踪；
4.跟进并监控整体业绩进展，指导并提升各班组业务能力，推动团队阶段性目标顺利实现；
5.有效管控人员流失率，确保维持在标准范围之内；
6.监督员工工作行为、劳动纪律及任务完成情况，为现场人员提供日常辅导与监督；跟踪班组客服代表的业绩完成情况、服务品质及工作表现，保障班组高效运转及各项绩效指标达标。

任职要求：
1.大专及以上学历，具备2-3年呼叫中心相关工作经验，有滴滴项目背景者优先考虑；
2.熟悉客服中心现场运营模式与全流程管理，具有百人以上团队及项目管理实操经验；
3.熟练使用Excel、PPT等办公工具，拥有良好的数据处理分析及汇报呈现能力；
4.具备快速掌握业务内容与管理方法的学习能力。