岗位职责：
1、全面统筹政务类呼叫中心项目运作，负责项目运营监控、经营效益评估、人员调度管理及合作方协调等相关工作；
2、跟踪并监督业绩执行进度，指导各班组提升业务能力，组织团队达成各阶段绩效目标；
3、开展运营数据整理与分析，输出数据分析报告，依据结果制定优化策略、实施方案及相关执行文档；针对市民反馈问题进行风险评估与舆情研判，提出改进建议并推动职能部门落实；
4、编制月度与每日工作计划、设定绩效指标及回款目标，并实施过程管理和结果追踪；
5、维护客户关系，有效沟通需求，合理引导客户预期，保障合作关系稳定持续；
6、识别市场潜在风险，提前制定应对预案，落实风险防控措施，减少不利影响。

任职要求：
1、本科及以上学历，专业不限；
2、具备5年以上客服领域从业经历，有管理超百人团队的实际经验，具有政府或政务类呼叫中心呼入/呼出项目背景者优先考虑；
3、具备一定市场洞察力，擅长文字材料撰写，可主导完成政策分析报告、项目可行性研究报告等文件编制，掌握相关研究方法并拥有实践积累；
4、具备公共事务协调能力，拥有行业资源或人脉网络者更佳；
5、具备优秀的沟通协调、商务谈判能力，以及较强的抗压性、应变反应和突发事件处理能力。