桌面方面主要服务内容是负责信达金融中心、东环总控中心、研发中心自有员工、外包员工和临时访客的终端设备发放、回收、软件部署、操作辅导，以及处理各类软硬件故障；开展各类终端设备与公共设备的日常巡检及维护工作；执行弱电间和机房设备的例行检查；维护综合布线系统；完成各类会议的搭建、调试、控制及现场保障任务。

会议系统方面主要服务内容是负责会议室及视频相关设备的日常巡检、隐患发现、故障处置、功能验证、系统调优及复杂问题解决；承担昌平数据中心、合肥数据中心和东环总控中心机房内有关应用系统的日常巡检、风险排查、故障响应、功能测试、性能优化及疑难问题处理；支撑总公司、分公司及其下属机构用户在使用会议与视频设备及系统过程中出现的各类问题与故障的解决。

1.硬件支持：依据标准作业流程（SOP）执行终端硬件（含Ukey及外设）的验收、安装、网络接入、驱动更新、配件更换、基础设置、回收、替换、使用指导、数据清除及故障申报等工作
2.软件支持：依据SOP实施操作系统（Windows、MACOS、UOS）、办公软件及业务应用软件的安装、升级、配置、使用辅导、数据迁移及异常处理
3.日常巡检：依据SOP对公共设备、机房设施、信息系统等进行定期巡查
4.资产管理：负责耗材、备件、工具、会议用笔记本、周转机、待修设备等资产的管理工作
5.会议支持：依据SOP完成电话会议、无纸化会议、本地会议、视频会议的会前联调、会中保障，并对重要会议实施直播与导播操作
6.设备入网：依据SOP完成设备跳线连接与网络准入配置
7.媒体播放：依据SOP开展楼宇多媒体内容制作、测试与播放执行
8.测试：开展软硬件技术性测试，输出测试报告
9.故障处理：分析并解决初级工程师无法处理的技术难题，整理形成知识库文档（KB）
10.终端安全：配合安全工程师完成终端设备的日志审查、取证分析、病毒清除、漏洞修补等工作
11.系统维护：负责各类信息系统的巡检、运行维护及配置管理
12.知识传递：编写与更新SOP及KB文档，定期组织技术培训
13.技术研究：探索新型技术手段，提升团队整体工作效率
14.制度优化：归纳总结工作实践，持续改进流程，完善管理制度
15.VIP服务：为重要人员提供专属技术支持服务
16.沟通协调：与相关部门协作沟通，推动解决工作中遇到的问题
17.团队管理：定期开展培训与考核，增强团队服务意识与技术水平
18.周期性报告：按时编制并提交阶段性服务工作报告