工作内容：
1、综合考量客户满意度、员工体验及运营成本等因素，统筹呼叫中心的排班规划、人力配置、业务数据分析及生产效率管理工作
2、负责人力相关数据的采集、整理、分析与归纳，识别数据变化趋势，发现潜在问题并提出优化建议。协同运营及业务团队，依据分析结论共同推进流程优化与执行落地
3、在客服全时段运营中，实时关注来电流量动态，监控呼入量、排队时长、服务达标率等核心指标。面对突发话务高峰或系统异常引发的咨询激增，能快速响应，通过灵活调度人员，如调整任务分工、组织备勤人员上线等方式，保障服务不中断、运行平稳
4、基于人工进线波动规律，准确预判人力不足或冗余情况，及时进行补充或合理安排下线。通过精细化人力调控，在确保服务质量达标的前提下，实现人力成本的有效管控

岗位要求：
1、大专及以上学历，具备1年以上自营或BPO领域MOD/WFM/现场管理相关工作经验
2、普通话标准流畅，逻辑清晰，富有创新意识，具备较强的沟通与表达能力
3、熟练使用PPT、Excel、Word等办公工具，掌握常用函数及数据可视化技能
4、了解排班机制、接通率、人效指标等相关概念，熟悉呼叫中心整体运作流程

薪资待遇：
6k-7k，上五休二，法定节假日正常休息，入职购买五险一金，带薪年假