工作内容：
1、综合考虑客户体验、员工体验及成本效益等因素，统筹呼叫中心的排班安排、人力规划、业务数据分析及生产力管控相关工作
2、负责人力管理相关数据的采集、整理、分析与归纳，识别数据中反映的趋势、潜在问题及优化空间；协同运营与业务团队，依据分析结论共同推进流程优化方案的制定与落地实施
3、在客服服务全时段内，实时监控进线动态，跟踪呼入量、等待时长、服务水平等核心指标变化；针对突发话务高峰或系统异常引发的咨询激增情况，能快速响应，通过灵活调度人力资源，如临时调整任务分配、组织待岗人员紧急支援等方式，保障服务不中断、运行平稳
4、基于人工进线波动规律，准确预判人力需求缺口或冗余状况，及时补充不足岗位或合理安排人员下线；通过精细化人力调配，在确保服务质量达标的前提下，实现人力成本的有效控制

岗位要求：
1、大专及以上学历，具备1年及以上自营或BPO行业MOD/WFM/场控相关工作经验
2、普通话标准流利，思维敏捷，富有创新意识，具备较强的沟通表达能力
3、熟练使用PPT、Excel、Word等办公软件，掌握常用函数及数据可视化技能
4、了解接起率、排班逻辑、人效管理等相关概念，熟悉呼叫中心整体运作流程

薪资待遇：
6k-7k，上五休二，法定节假日正常休息，入职购买五险一金，带薪年假