岗位职责：
1、依据公司制定的发展战略与运营规划，高效传递团队目标，策划并执行团队工作部署，推进客服团队的搭建与完善，主导构建团队考核机制，明确关键考核指标，并每日对客服运营数据及上传情况进行统计分析，针对发现的问题及时协调处理并跟进解决
2、带领团队达成各项KPI指标并对最终结果负责，持续提升团队工作效率与服务质量
3、全面负责团队的日常运营与组织管理，涵盖人员培养、绩效管理、考核评估与激励机制建设，保障部门运作规范有序
4、积极营造良好的团队文化氛围，组织开展团队活动，打造以客户服务为核心、积极进取的工作环境，持续落实监督检核、员工激励等基础管理工作
5、科学调配公司各类资源，妥善应对突发状况，建立业务与管理的风险防控体系，对各阶段潜在风险进行预警并实施有效管控，确保信息的及时反馈与内部共享
6、构建系统化的人才发展机制，负责管理梯队成员的招聘、指导、考核与发展，打造高素质的管理团队
7、积极响应上级交办的其他工作任务，并按时保质完成

任职要求：
1.教育背景：本科及以上学历，工商管理、市场营销、电子商务等相关专业优先考虑
2.工作经验：具备5年以上运营管理经验，有成功落地的项目运营实践案例，熟悉行业市场趋势与业务流程，具备敏锐的市场判断力和战略规划能力
3.专业技能：熟练运用各类运营数据分析工具与方法，如Excel、SQL等，能够基于数据精准研判并制定可行策略；了解互联网营销推广方式，包括SEO、SEM、社交媒体营销等；掌握项目管理核心技能，可高效推动项目落地执行
4.能力素质：具备优秀的团队领导力，能有效激发团队潜力并推动目标实现；拥有出色的跨部门沟通与协作能力；具备较强的决策水平与问题处理能力，能在复杂情境中快速作出合理判断；抗压性强，适应高强度、快节奏的工作模式；具有创新思维与持续学习意识，主动探索新运营模式以驱动业绩提升
5.行业知识：深入了解金融类产品特性、技术逻辑及用户需求，能结合行业特点制定差异化运营策略，助力业务持续增长与突破