职位描述：
基本职责
1、负责贷后阶段客户投诉的接收与沟通，及时响应客户需求，妥善处理问题，优化服务体验。
2、具备撰写监管类汇报材料的能力，能够深入分析事件根源，识别潜在风险，并提出切实可行的改进建议。
3、定期开展客户投诉数据的整理与分析，识别共性问题及发展趋势，为管理决策和流程优化提供数据依据。
4、结合实际业务中发现的痛点，持续对投诉处理流程提出合理化建议，助力提升客诉体系的运行效率与服务质量。

职位要求：
任职要求
1、全日制专科及以上学历，具有一年以上客户服务或投诉处理相关工作经验。
2、普通话流利，具备良好的语言表达与协调沟通能力。
3、能够适应工作压力，具有较强的责任意识和执行力。
4、学习能力强，熟练掌握Office办公软件操作，具备优秀的书面写作与文档撰写能力。